Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@drsquatchoffiicial.com en précisant l'objet. Veuillez inclure les informations suivantes :

Le lieu et la date d'achat du produit

Votre preuve d'achat

Une ou plusieurs photos du produit tel que vous l'avez reçu

Une brève explication du motif de votre insatisfaction

Nous vous répondrons sous un jour ouvrable en vous communiquant une autorisation de retour ainsi que l'adresse de renvoi. Veuillez ne pas renvoyer l'article avant d'avoir reçu notre autorisation.

Délai de retour

Vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Le colis doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.

État du produit

Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Les produits utilisés ou modifiés après la livraison pourraient ne pas donner droit à un remboursement intégral. Cela n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux ou non conforme à la description.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas procéder au remboursement tant que le colis ne nous est pas parvenu.

Traitement du remboursement

Nous inspectons l'article retourné et procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après sa réception. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre jusqu'à 8 jours ouvrables pour créditer le montant sur votre compte. Nous vous confirmerons par e-mail (ou par téléphone, si vous le préférez) que le remboursement a été lancé.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Dans ces cas précis, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais de retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous envoyant immédiatement un e-mail. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.